オンライン診療 受診ガイド

診察の流れ

問診票の回答からお薬のお届けまで、5つのステップでご案内します。各ステップで「次にどこをタップするか」を、実際の画面にそって説明しています。

  1. 1問診票に回答
  2. 2受付できる時間を確認
  3. 3受付して順番を待つ
  4. 4ビデオ診察を受ける
  5. 5お薬をお届け

はじめに準備するもの

  • カメラ・マイク付きのスマートフォン(パソコンでも受診できます)
  • 通信が安定した、静かな場所
  • 購入完了後に届いたメール(問診票のリンクが記載されています)
  • ご本人確認のため、診察のはじめに医師がお名前を確認します
STEP 1

問診票に回答して
診察待機部屋へ

診察は「診察待機部屋」というページから受け付けます。まずはそのページへのリンクを受け取りましょう。

問診票
送信完了

問診票のご回答頂きありがとうございます!

以下のリンクより診察待機部屋にアクセスいただき、診察予定スケジュールをご確認ください。

問診票の回答完了ページ
  1. 購入完了後に届くメールのリンクから、問診票に回答します。
  2. 回答完了ページの下部にある「診察待機部屋のリンクURL」をタップします。
  3. 診察待機部屋が開きます。ここで直近7日間の診察スケジュールを確認できます(次のステップへ)。
診察待機部屋のリンクは、受診当日にもう一度開きます。ブックマークやメモアプリに保存しておくと安心です。
STEP 2

受付できる時間を
確認しましょう

待機部屋の上部に、いま受付できるかどうかが表示されます。表示によって対応が変わります。

オンライン診療日本語 ⌄
ただいまビデオ診察の対応時間です
本日の対応21:30 まで
ビデオ診察の対応時間を見る ↓
ビデオ診察の予定(7日間)
10月14日(水)今日19:30〜21:30
10月15日(木)10:00〜18:00
10月16日(金)10:00〜18:00
10月17日(土)19:00〜21:30
10月18日(日)11:00〜13:00
20:00〜21:30
10月19日(月)休み
10月20日(火)9:00〜12:00

予定は変わることがあります

診察待機部屋(スケジュール表示)
  • 診察対応時間

    そのまま受付できます。お名前と電話番号を入力して「受付する」へ進んでください(STEP 3)。

  • 診察対応 終了直前

    受付はできますが、待ち人数によっては時間内に受診できない場合があります。

  • 診察対応時間外

    受付はできません。スケジュールでご都合のつく日時を確認し、その時間に改めて同じリンクを開いてください。

予定表には、日ごとのビデオ診察の対応時間が表示されます。予定は変わることがあるため、受診当日にもう一度ご確認ください。
STEP 3

「受付する」をタップして
診察の順番を待つ

受付すると待機列に入ります。医師の準備ができると画面が自動で切り替わるので、閉じずにお待ちください。

オンライン診療日本語 ⌄
診察の受付

お名前と電話番号を入力してください。受付すると、診察の待機列にご案内します。

例)診療
例)花子
例)09012345678
診察中はビデオをオンに設定いただくようお願いします。難しい場合、処方ができないことがございます。
受付する
3 – 1

お名前と電話番号を入力して受付

姓・名・電話番号を入力し、「受付する」をタップします。

お呼び出しに応答がなかったときなどに、医師からこの番号へお電話することがあります。すぐに出られる番号を入力してください。
オンライン診療日本語 ⌄
現在3人が診察をお待ちです※ あなたを含めた人数です
診察の順番をお待ちください

医師の準備ができると、この画面が自動で切り替わります。

この画面を閉じずにお待ちください。

最終確認 20:31:01

3 – 2

待ち人数を見ながら順番を待つ

現在の待ち人数が表示されます。画面は自動で切り替わるので、閉じたり他のページに移動したりせず、そのままお待ちください。

お呼び出しに応答が3分ほどないと診察が終了し、再度受付が必要になります。画面を開いたままお待ちください。
オンライン診療日本語 ⌄
お呼び出し中です
診察の準備ができました

下のボタンから診察室にお入りください。カメラとマイクの使用を許可してください。

診察室に入る

Google Meet が開きます。「今すぐ参加」を押してください。

3 – 3

「診察室に入る」が出たらタップ

順番が来ると、この画面に切り替わります。「診察室に入る」をタップすると、ビデオ通話(Google Meet)が開きます。

カメラとマイクの使用を求められたら「許可」を選んでください。
STEP 4

「参加」をタップして
ビデオ診察を受ける

ビデオ通話には Google Meet を使います。カメラをオンにして、医師の診察を受けてください。

‹⋮
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まだ誰も参加していません

Google Meet の参加前画面
診察中の画面
  1. 画面下部の「参加」をタップします。ブラウザで開いた場合は「今すぐ参加」、英語表示の場合は「Join」です。
  2. カメラをオンにして診察を受けます。カメラ・マイクのアイコンに斜線がついているときはオフの状態です。アイコンをタップしてオンにしてください。
  3. 診察が終わったら、右下の赤い受話器マークをタップして退出します。
診察中はカメラをオンにしたままにしてください。お顔が確認できない場合、処方ができないことがあります。
はじめにカメラとマイクの使用許可を求められます。「許可」を選んでください。「許可しない」を選んでしまった場合は、下の「困ったときは」をご覧ください。
STEP 5

診察完了!
お薬をお届けします

診察が終わると完了画面が表示されます。あとはお薬の到着をお待ちください。

オンライン診療日本語 ⌄
診察が終了しました

お疲れさまでした。この画面は閉じていただいて大丈夫です。

別の受付をする
診察終了の画面
  1. 「診察が終了しました」と表示されたら、診察は完了です。画面を閉じてかまいません。「別の受付をする」を押す必要はありません。
  2. 診察完了後、1〜2営業日でお薬を発送します。到着まで今しばらくお待ちください。

困ったときは

?待機画面がなかなか切り替わらない

受付した順番にご案内しています。画面は医師の準備ができると自動で切り替わるので、閉じたり再読み込みしたりせず、そのままお待ちください。画面を閉じてしまった場合は、診察待機部屋のリンクをもう一度開いてください。

?呼び出しに気づかなかった

お呼び出しに応答が3分ほどなかった場合、診察が終了し、再度受付いただく必要がございます。

?カメラやマイクが使えない(「許可しない」を選んでしまった)

お使いのブラウザ(Safari や Chrome)またはスマートフォンの設定で、カメラとマイクの使用を許可してから、もう一度「診察室に入る」をタップしてください。

iPhone の場合は「設定」→ ブラウザ名(Safari など)→ カメラ/マイク、Android の場合は「設定」→「アプリ」→ ブラウザ名 →「権限」から変更できます。

?対応時間外に待機部屋を開いてしまった

時間外は受付できません。待機部屋のスケジュール(ビデオ診察の予定)でご都合のつく日時を確認し、その時間に改めて同じリンクを開いてください。

?問診票のメールが見つからない

購入時に入力したメールアドレスの受信箱と、迷惑メールフォルダをご確認ください。見つからない場合は、クリニックまでお問い合わせください。